為提升駕駛員的服務(wù)質(zhì)量，近日，市興潁城鄉公交在汽車(chē)南站三樓會(huì )議室舉辦駕駛員優(yōu)服培訓會(huì )，此次培訓由運營(yíng)服務(wù)部副經(jīng)理黃曉艷進(jìn)行授課。
會(huì )上，黃曉艷緊緊圍繞興潁城鄉公交工作實(shí)際，首先對城鄉公交成立以來(lái)，近三個(gè)月的運營(yíng)服務(wù)投訴情況進(jìn)行通報，重點(diǎn)講解了公交車(chē)駕駛行為規范和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作標準，對日常行車(chē)中做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作技巧、乘客投訴存在的難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行分析說(shuō)明，同時(shí)傳達了乘客上車(chē)不投幣處置方案，并依次解答駕駛員在行車(chē)中遇到的服務(wù)方面的問(wèn)題。
培訓結束后，駕駛員們紛紛表示，通過(guò)此次培訓收獲良多，今后將更加嚴格要求自身，提升服務(wù)意識，嚴格按照車(chē)輛操作規范行駛，將培訓所學(xué)的內容融入到工作中的每一個(gè)細節，嚴格執行安全、服務(wù)操作規程，取長(cháng)補短，摒棄不規范的駕駛習慣，更好地為廣大群眾提供安全有序、便捷舒適的公交出行服務(wù)。