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市公交集團開(kāi)展駕駛員服務(wù)質(zhì)量提升教育培訓
瀏覽次數:342作者: 劉娟   信息來(lái)源: 市公交集團發(fā)布時(shí)間:2024-07-01

為進(jìn)一步強化駕駛員服務(wù)意識,規范服務(wù)管理工作,6月28日下午,阜陽(yáng)公交集團組織召開(kāi)駕駛員服務(wù)質(zhì)量提升教育培訓會(huì )議。培訓會(huì )議由服務(wù)管理部部長(cháng)喻明主持授課,各運營(yíng)分公司一線(xiàn)駕駛員及優(yōu)服人員共計90余人參加。

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培訓以提升公交服務(wù)質(zhì)量,降低投訴率為目標,按照專(zhuān)項方案要求,圍繞工作實(shí)際,從細節入手,重點(diǎn)講解了公交駕駛員行為規范和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要求。為提高培訓效果,喻明結合全國范圍內較為典型的投訴案例,以通俗易懂、深入淺出的方式,向參與培訓人員介紹了運營(yíng)工作中常見(jiàn)的服務(wù)問(wèn)題以及處理技巧。并引導參與培訓人員從不同角度進(jìn)行分析研討,通過(guò)“現場(chǎng)提問(wèn),現場(chǎng)解答”的方式,加深駕駛員對案例的理解,避免出現類(lèi)似的事件。

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會(huì )后大家一致表示,此次培訓讓自己受益匪淺,不僅明確了下一步的工作方向,更要將所學(xué)內容轉化為實(shí)際行動(dòng),以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)及時(shí)回應乘客的訴求,努力為廣大乘客提供更加安全便捷、舒適溫馨的出行服務(wù)。


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